Gestión de calidad para mejorar el servicio de atención

Gestión de calidad para mejorar el servicio de atención


NOMBRE DEL PROYECTO:

“Sistema de gestión de calidad para mejorar el servicio de atención a los usuarios en la oficina de bienestar universitario de la UNDAC”


RESPONSABLE:
Dr. José Antonio Cárdenas Sinche

INTEGRANTES:
• Mg. Nelly Luz Fuster Zuñiga
• Mg. Jannet Karim Fuster Gómez
• Dra. Yolanda Llanos Romero
• Mg. Ygnacio Alfredo Paita Panez
• Dr. Marcelino A. Barja Maravi
• Dr. Orlando Campos Salvatierra

ESTUDIANTES:
Leydi Nicol Cardenas Torres
• Ruth Hermitaño Slavador
•Brayner Guzman Alejandro
• Leyla Yineth Ponce Mendoza
• Noemi Katerine Rosas Martel
• Jheann Miguel Vacas Espinoza
• Viviana Carolyn Olazo Juan De Dios
• Yahaira Jasmina Pariona Mucha
•Karen Esher Novoa Luquillas
• Carolay Sandy Roque Fuentes
• Steysi Marcela Mauricio Cristobal
• Joshep Rafael Paucar Prado

OBJETIVO GENERAL:
Diseñar el sistema de gestión de calidad para mejorar los servicios de atención a los usuarios del programa comedor Universitario de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Explicar como el liderazgo mejora los servicios de atención a los usuarios del programa comedor universitario de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019.
• Determinar la manera que el soporte mejora los servicios de atención a los usuarios del programa comedor universitario de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019.
• Determinar la manera que el proceso de operación mejora los servicios de atención a los usuarios del programa comedor universitario de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019.
• Determinar la manera que la evaluación de desempeño mejora los servicios de atención a los usuarios del programa comedor universitario de la Universidad Nacional Daniel Alcides Carrión, 2019. 2019.

 SEDE O FILIAL:
Cerro De Pasco

PROPÓSITO:
El logro de la calidad educativa en las universidades públicas o privadas dependerá no solo de las reformas profundas que haga el estado, sino también de las propias instituciones, que mejore y fortalezca el bienestar de los integrantes de su comunidad universitaria (docentes, administrativos y estudiantes), a través los órganos de apoyo, en particular, del Servicio de Bienestar Universitario, quien brinda según su Estatuto 2018 aprobado en noviembre programas tales como: Servicio de asistencia alimentaria; Servicio de transporte; Servicio de residencia universitaria; Servicios de becas parciales o totales para las modalidades deportivas, educativas, situación económica; Servicio de promoción de la salud, lucha contra el cáncer, prevención de enfermedades y chequeo médico anual a la comunidad universitaria mediante convenios; Seguro de sistema integral de salud para los estudiantes de forma obligatoria; Seguro alternativo de salud, vida y accidentes para docentes y administrativos; Integración de las personas con discapacidad a la comunidad universitaria de conformidad a la Ley 29973, Ley En muchas universidades del país estos apoyos caen solamente en “asistencialismo”, que no es malo atender el problema coyuntural del hambre que pueda tener el estudiante u otros, pero que todavía no ha logrado trascender a generar capacidades en el estudiante para sobrevivir no solo en la universidad si no en la vida. Todo este apoyo debería también debería reflejarse en el desempeño académico del estudiante, por lo menos de aquellos que son beneficiados con las becas completas o parciales en los diferentes programas asistenciales que brinda el bienestar universitario. Uno de los enfoques que ha emprendido el sector universitario para hacer frente a los inminentes cambios que le exige la sociedad, es la adopción de modelos de gestión de comprobado éxito en el sector empresarial. Modelos de sistemas de gestión como ISO 9000, así como los requerimientos gubernamentales específicos del sector universitario, plantean la medición de la calidad del servicio como herramienta de soporte al control y a la toma de decisiones. Con la evaluación de la calidad del servicio se busca contribuir al desarrollo de un sistema de gestión de la calidad en una organización. La calidad del servicio, en términos generales, es el resultado de comparar lo que el cliente espera de un servicio con lo que recibe.

INICIO Y TÉRMINO:
Ene 2019 a Dic 2019

PRESUPUESTO TOTAL ASIGNADO:
S/. 3.280

Date

01 August 2019

Tags

Recursos Ordinarios